今、ネット上で盛り上がっているサービス"twitter"
twitterは、個々のユーザーが「つぶやき」を投稿し合うことでつながるコミュニケーションサービス。フォローイングとフォロワーという概念によって効果的なコミュニケーションツールになっている。

このサービスを一言で表現すれば ミニブログ あるいは ミニソーシャルネットワーキングシステム 。140文字以内の短いテキストメッセージを投稿し、友人や同じ趣味、趣向をもつ仲間 と情報を共有するというサービス。投稿するメッセージは、仲間のみでの公開でも全世界のユーザーに向けて発信することも可能。米国ではtwitterがかなり一般化し、大統領選でのオバマ氏、 CNNニュース、ホワイトハウスのプレス案内、プロスポーツ選手や芸能人のつぶやきといった マスメディア機能だけでなく、学校の保護者会の連絡のような地域サービスにまで広く使われています。

twitterの特徴は、Web／携帯電話／インスタント・メッセージの連携機能を持っているといういこと。パソコンのWebブラウザーで書き込めば，それが友人の携帯電話やインスタント メッセージにも送信される。携帯電話を使って投稿すれば，それがtwitterのWebページに反映される。インスタントメッセージで書き込んでも同様にWebに掲載される。外出時でも投稿でき、友人達のメッセージもチェックできる。そんな便利さが受け、twitterのユーザー数は 今急増。2009年5月現在、ユーザー数は全世界32.1ミリオン（内アメリカ国内:19.4ミリオン) ユーザー数が1.6ミリオンだった2008年から30倍に増え、この勢いは今も止まる様子はなく、 このブームは多くの企業、店舗や団体が注目しており、twitterを使用した販売、広告戦略は 今もっとも熱いと言われています。

twitterで顧客が2倍に
健康志向が売りのニューオリンズのピザ屋、Naked Pizza (http://twitter.com/nakedpizza) は、twitterを使用しブランドマーケティング、プロモーションを試行。一日の平均売り上げをtwitterで15%上げることに成功、もっとも簡単な広告ツールを使用したプロモーションは成功した。
シカゴに３店舗を構えるヨーグルトショップ、Berry Chill (http://twitter.com/YogiJones) の創立者でCEOのMichael Farahは、twitterを使い、Sweet Tweetsという商品のプロモー ションを開始、１ヶ月の内に700名のフォロワーの獲得に成功。プロモーション終了後の現在も Sweet Tweetsは売り上げを落とすことはない。
ボストン市内にある、フュージョンレストラン、Myers and Chang (http://twitter.com/MyersAndChang) は、twitterを使いメニューやイベントの紹介、スペシャルオファーの情報を常に発信し、顧客維持に徹するほか、新しい顧客獲得にtwitterを使用しています。 こうしたtwitterのリアルタイムメッセージサービス、地元密着型のコミュニケションは、 プロモーションツールとしてブームになりつつあり、twitterを利用する大企業はもちろん、中小企業が日々増え続けています。